试营业一周,“拾光小馆”凭借用心的料理和温馨的氛围,在附近积累了一些口碑,尤其是带孩子的家庭,很喜欢这里可爱又健康的儿童餐。林舟每天都累得腰酸背痛,但看着记账本上逐渐增长的数字和小曦红扑扑的笑脸,觉得一切都充满了希望。
然而,平静被一条突兀的线上评论打破了。
那天下午,没什么客人,林舟正在教小曦认菜单上的字,手机提示音响起。是本地生活平台的一个新评价,只有一颗星。评论写着:“味道一般,价格不便宜,服务员(好像就老板娘一个)爱答不理的,带着个孩子开店,吵吵嚷嚷,影响就餐体验。”
林舟脸上的笑容瞬间凝固了。血液“嗡”地一下冲上头顶,脸颊火辣辣的。爱答不理?吵吵嚷嚷?她努力回想,昨天客人并不多,小曦大部分时间都在安静地画画或者看她做事,唯一可能的是有一桌客人的小孩哭了几声,但很快就安抚好了……
委屈、愤怒、还有一丝被否定的羞耻感,像潮水般涌上来。她开店以来收到的都是温和的鼓励,这是第一个如此直白的差评,像一根刺,扎得她生疼。
小曦敏锐地察觉到林舟情绪的变化。他放下手中的彩笔,凑过来,踮起脚想看手机屏幕:“姐姐?”
林舟下意识地想关掉手机,但转念一想,还是把屏幕侧过去,尽量用平静的语气说:“没事,有个客人觉得我们这里不够好。”
小曦认识的字还不多,但那个孤零零的一颗星和简短的文字,他似乎看懂了。他的小眉头皱了起来,盯着那条评论,嘴唇抿得紧紧的,刚才还轻松的小脸一下子绷住了。
林舟以为他会难过或者害怕,正想安慰他。却见小曦突然抬起头,黑曜石般的眼睛里没有委屈,反而有一种坚定的光。他伸出小手,指着屏幕上“味道一般”那几个字,非常认真、甚至有点气鼓鼓地说:
“不对!姐姐做的饭,是世界上最香的!”
然后他又指着“吵吵嚷嚷”:“小曦,没有吵!”
最后,他看向林舟,用前所未有的、清晰又响亮的声音说:“姐姐最好!他们……他们不懂!”
那一刻,林舟愣住了。她预想了小曦的各种反应,唯独没想到会是这样——不是被负面评价击倒,而是毫不犹豫地、坚定地站出来维护她,维护他们的“拾光小馆”。
委屈和愤怒瞬间被一股更强大的暖流冲散。她蹲下身,平视着小曦,眼眶有些发热:“小曦说得对!姐姐可能有时候忙起来有照顾不周的地方,但姐姐绝对没有爱答不理,我们小曦也最乖了。有人不喜欢很正常,但我们知道自己做得很好,对不对?”
小曦用力点头,像小鸡啄米。
“那,”林舟心里忽然冒出一个念头,带着点顽皮问,“我们要不要当彼此的‘夸夸团’?别人说不好,我们偏要觉得自己超级棒!”
小曦眼睛一亮,对这个新游戏表示赞同。
于是,下午剩下的时间,成了“拾光小馆内部表彰大会”。
林舟率先发言,表情夸张:“我宣布,林舟同志,在本周经营中,起早贪黑,任劳任怨,研发的新品‘云朵舒芙蕾’获得小朋友们一致好评,记大功一次!”
小曦立刻捧场,用力鼓掌,小脸兴奋得通红。
轮到小曦,他学着林舟的样子,挺起小胸脯:“小曦同志,倒水……稳!擦桌子……干净!提醒姐姐汤咸了,立大功!是……是……”他卡壳了,想不起那个词。
“是定海神针!”林舟笑着提醒。
“对!定海神针!”小曦大声重复,自豪极了。
两人你一言我一语,把开业以来的辛苦和点滴进步都用这种夸张的方式表扬了一遍,笑声充满了小小的店面。那条差评带来的阴霾,在幼稚却真诚的“互夸”中,被驱散得无影无踪。
最后,林舟拿起手机,在那条差评下面,心平气和地回复道:“非常感谢您的反馈。作为新店,我们还有许多需要改进的地方。关于服务不周,我深表歉意,今后一定会注意。小馆是我和孩子共同经营,希望能营造一个温暖放松的氛围,如果给您造成困扰,十分抱歉。欢迎您再次光临提出宝贵意见。”
回复完,她放下手机,感觉浑身轻松。她看着身边因为刚才“表演”而脸蛋红扑扑的小曦,心想:是啊,创业路上怎么可能一帆风顺?但有这个小小的“夸夸团团长”在身边,她就有勇气面对任何风雨。
差评或许能让她一时难受,但绝对无法击垮她。因为她的价值,不需要由陌生人来定义,而是由这个她亲手构建的、充满爱和美食的小世界,以及身边这个全心全意信赖她、维护她的小小身影来证明。
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