威廉入住第四天，风暴降临。
朱莉妮正在审阅新菜单，林娜脸色惨白地冲进来：“朱总，酒店出事了！有客人在微博发视频，说在我们餐厅吃出蟑螂！现在传播很大了。”
视频中，一只黄褐色美洲大蠊赫然躺在翡翠酒店标志性的青花瓷餐盘里，周围是夸张的惊叫声。
发布者“旅行侦探”是个有百万粉丝的网红博主，现在他的评论区已经炸开锅，一片沸腾。
“通知监控室查监控！昨晚这个时段的餐厅录像全部调出来！”朱莉妮边往外走边下令，“公关部联系发布者，邀请他当面沟通。”
监控室里，保安主管快进着录像：“奇怪...昨晚这个角落的摄像头有十分钟空白。”
朱莉妮眯起眼睛：“巧合？”
“更巧的是，”保安主管指着屏幕，”这桌客人用的不是我们的点餐系统，直接付的现金。问过服务员，说他们坚持要那个靠柱子的位置。”
朱莉妮放大画面——那桌四人中，有个穿蓝衬衫的男子时不时瞄向摄像头方向。当服务员上菜时，他巧妙地用身体挡住了大部分餐桌。
“暂停！”
这是……
她突然喊道，”放大他左手。”
放大后画面模糊，但仍能辨认出男子左手腕上的表——皇冠酒店周年纪念款，只发放给高层管理者
“果然...”
朱莉妮冷笑一声，正要说话，手机响起。预订部告知有三家长期合作的公司同时取消了年底的会议预订。
接下来的二十四小时如同噩梦。微博话题#翡翠酒店蟑螂#阅读量突破两千万，十几家媒体要求采访。
最致命的是旅游局打来电话，表示将进行突击卫生检查。
危机会议上，火药味十足。
“我们应该起诉那个造谣者！”张伟拍桌而起，”发声明澄清这是恶意抹黑！”
林娜摇头：”公众只会觉得我们推卸责任。不如先道歉，承诺整改...”
“然后坐实卫生问题？”张伟冷笑，”你们市场部就只会讨好！”
“够了！”
朱莉妮打断争吵，”张经理，我要你准备完整的餐厅卫生记录以供检查；林总监，联系食品安全协会申请公开检测；公关部起草声明，重点不是辩解，而是邀请公众监督。”
她转向一直沉默的工程部总监：”检查所有监控死角，特别是餐厅区域。”
会议结束，朱莉妮发现威廉站在门外。
“需要帮忙吗？”他递过一份文件，”这是我刚写的入住体验，发在我的专栏上了。”
文章标题是《在翡翠酒店寻找消失的时光》，字里行间充满对酒店细节的温情描述，特别是那位记得每位客人喜好的老礼宾，和能调出”记忆中的味道”的调酒师。
“为什么帮我们？”朱莉妮抬头问道。
威廉的目光落在她身后的老照片上：“也许...因为这里的梧桐叶和我记忆中的一样青翠”
就在这时，朱莉妮的手机震动起来。监控室主管报告：已经比对过照片，确认视频中的”客人”是皇冠酒店公关部副理。
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