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第2章 做客服的每一天

今天又是元气满满的一天!

起床! 嘶~诶~~呀,这个懒腰真是懒腰呀,真是TMD一点起床的心没有,只是伸个懒腰,不磨叽了,来吧!接受命运的审判吧!

事情是这样的!

昨天下班之际,的确没忍住,喷顾客了,用的机械键盘,红轴的!嘎嘣嘎嘣!打字将近30分钟,给顾客贬低的是一句话没说,直接投诉了~

原因是顾客不喜欢这件外套,想退货,但是没有运费险,退货之前我们都会让顾客提供衣服整体和内里,还有就是吊牌,顾客开始还是蛮正常的,提供了所有该提供的照片,提供后顾客问 :“退货有运费险吗?”我:“抱歉呢亲亲,咱们家没有运费险呢,退换货需要自理运费呢!”说完,顾客转过来一张照片! 顾客心里应该做了一百个建设,打字说:“你们衣服有质量问题!你们应该承担运费!”

WC,有毒吧!NTM差这么一个运费险吗?

很明显就是刚把衣服后面的线全部剪开的!因为之前顾客提供的照片并没有任何瑕疵和开线,这就是我们为什么刚开始要顾客提供照片的原因,我一看到这里我的乳腺都开始疼了,因为每件衣服照片前面都有啊!

于是我慢吞吞及内里建设看看这个蠢货还有什么理由来搪塞我!

亲亲,刚才提供的照片没有任何瑕疵喔,这边您是因为退货人为搞坏的是拒收的喔!

蠢女人:我不管就是质量问题,你们不管的话我就是去投诉!

亲亲,抱歉哈无法处理了呢!

蠢女人:祝你全家***

MD就算我不干了今天这口恶气我必须出!

亲亲,很抱歉呢,您这个人为损坏的,并且因为没有运费险来损坏衣服真是人pin问题呢,(因为品泰不允许侮辱顾客所以我拼音也要骂她!)您还wu ma我们客服,您真是好样的呢,真是为您自豪呢,您家人应该挺好的,受您托付应该常年下雨暴雷闪电都在您家呢!

骂完就切掉对话框了,其实如果她和我说可以承担运费吗?的确觉得有点问题啥的,咱们都是承担的,但是蠢女人这样别说承担了,没打电话骂就不错了,回复完她,关掉电脑了!

昨天下班其实是最开心的一天,因为我反击了,我做客服工作已经4年了,每天都被辱骂,今天好歹是反击了,的确是我不对,心里建设今天不行,不过已经做好被开除的准备了。

滴~已打卡祝您工作愉快,这不来公司接受审判来了,不出所料,刚到工位,主管噶等嘎等的踩着高跟鞋来了~

只听见主管嗷~一嗓子~李果果!来办公室一趟!

好勒!老大马上!

在进办公室前几分钟心理建设还是有的,看下等下要狡辩,还是承认错误,或是直接摊牌!

咚咚咚!老大是我,我进来了哈!

进来!主管的语气还是挺稳当的,应该没什么大事情!

我屁股还没坐下来呢就开始了!

你说你也是老员工了,和顾客置气什么呢?不想要就退回来呗,损失个运费,你说你和她较劲,她一个投诉,你还要扣200块钱,值得吗? 薅羊毛和试穿党,你见过的不是一次两次了,因为他们生气,给自己气呼呼的,人家没啥损失,我希望你下次注意,这次给你做500罚款,你自己反省一下吧! 主管说的心平气和,而我却是内疚感十足,感觉人家说的挺对,但是!我不想干了,这个念头已经存在很久了,所以一不做二不休,我就开口了!

老大,我离职,给您添麻烦了,可能我当下不太适合这份工作,您看我什么时候可以走,您找好人我走!

主管目瞪狗呆的看着我说:“你考虑好就行,我不希望你走,如果你找好下家我不阻拦你,毕竟你是我带的员工,也是最称心的”

要不是我在岗位窝窝囊囊了好几年,我真的就被感动了,但是我还是毅然决然的说:“行老大,我准备好了,您到时候通知我就行,我先回去工作了!”

前面还说呢,除了客服没什么可干的了,下一秒就辞职了,其实真很累,不是身体而是心里累!现在很多人压力也很大,只能在网络泄愤,但是对面被泄愤的工作人员也很难过,现实中个个都人模人样的,谁知道在网上是什么样的呢?

就这样我提出离职没几天我就离开了我的岗位了!

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