三人一碰面，一个计策应运而生。Simon和Linda决定假扮为国外经商的华人夫妇，经人介绍访问国内工厂寻求合作机会。正当三人商讨要不要雇一个外国人让“合作”看上去更具真实性的时候，Julia敲响了办公室的门，忧心忡忡。
Simon和Linda互看一眼，知道他们有要事商量便离开了办公室。
Julia的脸色惨白，身形晃动，状态实在算不上好，甚至接近于病态。
陆晨赶紧起身倒了一杯温水，递到Julia的面前，问道：“怎么了？”
Julia的音色发颤，说道：“出大事了，我联系不上我们经理。”
陆晨宽慰道：“盛霖他最近神秘的很，上次电话的时候和我说有时差，我推测应该去了欧洲。至于去欧洲干嘛，老实说，我也捉摸不定。工作上出什么事了？”
Julia坐在陆晨对面，身躯静止，无气无力，近乎抽干，颤抖道：“二月份出货给澳国的Luxury Home客户的壁炉芯全部出错了。客户上个月清关收货仓库抽检的时候，发现里面装的全是美标壁炉芯。客户要求我们现在空运一万台澳标的壁炉芯赶他们冬季销售，并且承担这期间的仓储费，以及替换壁炉芯的人工费。否则，客户全部退货处理，同时要求我们支付巨额违约金和退回来的海运费。”
壁炉芯，一万台，空运，每一个字都代表着巨大的损失。这样的失误，如果责任方在供应商的话，那么它将是居安有史以来最大的索赔，天文数字。
Julia接着说道：“客户抽查了一百箱货，壁炉芯全部出错。我查询了采购单，两万台壁炉芯全是美标，无一例外。”
难以置信。
陆晨每一个字都听到了，也听懂了，但是她觉得思维好像消化了这段话，又好像没有。她反复在心中咀嚼这段话，思考，衡量，肯定，否定。片刻，她的理智回笼了一部分，问道：“为什么壁炉芯的标准会出错？”
居安一直是是系统下单，每一个壁炉芯的标准都有它相应的代码。每一份订单，从下单到采购，从财务到仓库，从品控到出货，层层叠叠的把关怎么会出错？
Julia解释道：“之前最先打开壁炉市场的是美标国家，壁炉芯一直以来都只有一个代码。”
陆晨认真追问："后面和其他国家下单，系统应该会入录不同的代码对应这个国家标准的壁炉芯。"
Julia猛拍了下脑袋苦丧道：“事情偏偏那么巧，澳国是我们开发的第二个市场。那段时间系统维护升级，这票订单要货急，就这么按原美标代码直接入录了系统。等系统升级后，才给每个国家标准的壁炉芯一一编了代码。可是，没有人回头去修改这票订单的壁炉芯代码。”
就算一开始这票订单的壁炉芯编码录入错误，那么采购没有查看订单的壁炉芯标准么？财务没有审批采购的这批壁炉芯型号么？品管没有质检，没有通电测试壁炉芯的运转性能情况？仓库直接入库？搬运工直接出货？每一个环节都将错就错了么？
陆晨半信半疑，不应该，两万台壁炉芯的订单，三百美金一台壁炉，总货值六百万美金的订单，就这么从头错到了尾？
“我过去看一下邮件内容，你把涉及这票订单的所有相关人员，无论财务部，采购部，业务部，仓管部，品管部，所有涉及的人半个小时之内全部叫到五楼大会议室内开会。另外，把每个部门的经理，副经理，无论有没有涉及这票订单，都一起召集。还有，每个部门的核心业务也叫过来一二，大家群策群力。”
“好！”
两人赶紧跑到了五楼的壁炉部，陆晨紧急查看邮件，Julia一一下发通知，风一般的行动力还惊动了隔壁的杂货部。陆晨来到了盛霖的办公室，打开电脑，一封封邮件光速般进来，主题无不紧急，红色醒目感叹号一堆堆，CLAIM，DISAPPOINTMENT，FIREPLACE INSERT WRONG，SOLUTION，STUPID，ASAP，URGENT ISSUE等几个关键字尤其突出。陆晨按时间顺序一封封点开邮件，打开了客户附件里的视频，卸货，拆箱，每一台壁炉芯外面都标记着美标的标准，电压标准是120伏特，电源频率为60赫兹，而澳标的壁炉芯电压是220伏特，电源频率为50赫兹，两者插座也完全不同。
一条条视频，一封封邮件，一句句指责，一声声怒吼，一字字索赔，触目惊心。直到快速查阅完二十一封邮件，陆晨的心沉到了海底，一丝丝的侥幸心理都被泯灭。
查阅期间，又一封邮件进来，主题是“DON'T HIDE”。
最后一封邮件，客户要求立刻空运一万台壁炉芯，同时剩余一万台壁炉芯一个月之内抓紧走海运出货。客户强调他的130家店面已经为了这一批壁炉上架留了位置，前期巨额的广告宣传费已经投入，甚至有相当数量的产品已经预售出去。销售之际在即，刻不容缓。否则，客户将中断手上所有合同并要求赔付高额损失。
无论是哪一点要求，从可行性角度，居安都办不到。澳标壁炉芯需要定制，两万台哪怕高价要求供应商插单制作，最短时间也需要两个月，赶不上客户的冬季销售是必然情况；空运一万台壁炉芯根本不现实，空运费会超过产品价值本身，而且壁炉芯这类大功率电器产品，空运的可能性也是个问题。
明明白白又恍恍惚惚，陆晨觉得眼前一黑，什么都看不到，好似一张网，天罗密布地侵袭过来，又好似，大厦将倾，无处可逃。
陆晨快速回复了一封邮件，只讲了三点，第一点很抱歉这个现象给客户带来困扰，第二点请给我一天的时间查明情况，24小时后两方将进行一场视频会议，第三点表达客户提的Solution居安目前做不到，询问客户有无其他方法可以最大化地减少损失。
Julia很快安排了相关人员迅速集合在五楼的会议室，陆晨走进去的时候，每个部门的相关负责人都在，细分到这个订单的所有经手人也都在，每个人都黑压压地低着头，脸色凝重。这样的错误造成的损失不可估量，如果真的追究下来，也关系到了很多人的前途。
金钱，名声，职业生涯，眨眼云间。
大会议室主桌位置空缺，大老板不在，盛霖不在，业务部门坐在左边，其他部门负责人坐在右边，房间气氛凝滞，异常压抑。
陆晨坐在业务这边第一个位置，她左右环顾一圈率先开口，说道：“今天是个临时会议，叫大家一起过来，是因为澳国客户壁炉芯出错，我想复盘一下这一票订单的整个工作流程。从合同确认，收到定金，订单上系统开始，请大家依次讲一下经由自己处理的这票订单的工作环节。先从壁炉部业务Julia开始，你是负责这票订单的业务员。”
Julia正欲开口，另一经理Lily则提了反对意见。Lily女士，年近四十，原先是桌子部李信手下最得力的业务，她经李信一手栽培提拔，从中专毕业入职居安，一路做到了连续三年全公司业绩第一名的位置，在一众业务员之中，她有着举足轻重的影响力。不少初出茅庐的业务，起先都是对标Lily的业绩，后面事实打脸，不得不服。李信一走，本来她是最有机会坐镇部门经理位置的那个人。谁曾想，陆晨后来居上，被盛梓华指派当上了桌子部经理的位置，许是大老板考虑到了Lily女士之前受李信指点颇多，不免有嫌隙。
Lily不甘居于桌子部给陆晨打下手，主动请缨到柜子部继续从事业务的工作，近年发展，业绩可圈可点，再一次赢得人心，在赵亮也离开居安之后，她凭借过硬的谈判与接单能力，接棒了柜子部经理的位置。
此刻发言的正是这位Lily女士，她直视陆晨，面色不变，道：“壁炉部出了大事我有所耳闻，但是我想知道，你今天把大家召集在这里凭借什么身份？论说职位，你一个桌子部的经理也插手不到壁炉部的业务上去？我不管外面闲言碎语传你是谁，但是今天，盛总不在公司，盛经理也不在，不管你是商讨，是追责，还是解决，这件事都不该由你来主持，除非你现在告诉在座各位，你拿到两位上司的授权，授权你在他们两位不在的时候全权处理公司突发情况。”
原本凝重的气氛在Lily发表了这一段话语之后更加冰滞，既有理有据让人挑不出毛病，又在这千钧一发之际让人感受到冒犯，这几年大家对于陆晨身份的猜测众说纷纭，但是当众挑到当事人面前的还是第一次。
陆晨确实没有得到任何授权，兹事体大，当务之急是找到错误的源头，找出最恰当的解决办法将损失降到最低点。她爽快回应道：“我确实既没有盛总，也没有盛经理的授权。在开会之前，我还分别联系过两位，但是都没有联系上。两万台壁炉芯发错，这样的失误，我们应该坐下来迅速理清始末，无论职位高低，大家集思广益。”
到底是气势不足。
Lily轻蔑地哼了一声，不再看陆晨，她只盯着位置前面的笔记本，道：“靠美貌在职场上升，小聪明走捷径，真是最不费力的成本。你是部门经理，就做部门经理的事。你是女朋友，就做女朋友的事。是儿媳妇，就做儿媳妇的事。至于公司，各司其职，不要把你职位之外的情谊带到公事里面，难以服人。你刚说你也不知道两位在哪里，我看你的身份和我也没什么不同。你说呢？”
陆晨坐定，回应道：“我不是谁的女朋友，也不是谁的儿媳妇。我今天坐在这里，就是以一个柜子部部门经理的职位，将大家召集，商议壁炉芯发错的问题，将损失降到最低。”
“那你没有资格。”
说完Lily起身，她走到门口将手放在了把手，准备推开办公室的门离去。
大家再一次面面相觑，Lily这是准备彻底佛了陆晨的面子。
这时，杂货部经理Jessica站了起来。
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